Pusat Bantuan & Dukungan Teknis

Pembaruan Terakhir: 4 September 2026

Selamat datang di Pusat Bantuan & Layanan Dukungan Teknis PAGRI Fundify, platform manajemen kampanye dan analitik digital B2B yang dikembangkan oleh PT Padamu Negeri Sumut Indonesia. Halaman ini menyediakan panduan terstruktur, jawaban atas pertanyaan umum (FAQ), serta saluran komunikasi langsung untuk membantu kelancaran operasional kelembagaan Anda.

1. Kategori Bantuan Utama

Topik Deskripsi Cakupan Akses Panduan
Aktivasi & Lisensi Pemasangan plugin, penguncian domain (domain lock), serta perpanjangan masa aktif langganan B2B. Syarat Lisensi
Integrasi Meta API Otentikasi OAuth Facebook Login for Business, otorisasi aset akun iklan, manajemen kampanye, dan sinkronisasi metrik analitik. Dokumentasi API
Kepatuhan & Privasi Verifikasi legalitas kelembagaan (KYC), pencabutan izin integrasi bisnis, dan prosedur permohonan pembersihan data. Hapus Data
Status Server & SLA Informasi ketersediaan infrastruktur peladen, pemeliharaan rutin, dan komitmen jaminan 99,9% uptime bulanan. Perjanjian SLA

2. Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Bagaimana cara menghubungkan aset bisnis Meta ke dasbor Fundify?

Masuk ke menu integrasi di dasbor situs lokal Anda, pilih opsi Hubungkan Aset Meta, lalu lakukan otentikasi melalui dialog resmi Facebook Login for Business. Pastikan Anda mencentang ID Portofolio Bisnis, ID Halaman Facebook, dan ID Akun Iklan yang sesuai dengan kampanye lembaga Anda.

Mengapa data analitik pemasaran saya tidak muncul atau mengalami keterlambatan?

Sinkronisasi metrik iklan berjalan menggunakan panggilan aman ke Meta Graph API. Pastikan masa aktif token otorisasi Anda masih berlaku dan akun iklan dalam kondisi aktif di Meta Business Suite. Apabila sesi otorisasi kedaluwarsa, lakukan proses otentikasi ulang satu klik pada dasbor.

Apakah PAGRI Fundify menyimpan kata sandi atau informasi metode pembayaran akun Meta saya?

Sama sekali tidak. Sistem kami tidak pernah mengakses, meminta, ataupun menyimpan kata sandi akun Meta maupun detail kartu pembayaran/faktur Anda. Seluruh otentikasi diproses langsung oleh protokol keamanan resmi OAuth 2.0 milik Meta Platforms, Inc., dan sistem kami hanya menerima token akses terenkripsi (AES-256) dengan cakupan izin yang secara eksplisit telah Anda setujui.

Bagaimana prosedur pemindahan lisensi apabila lembaga kami mengganti nama domain?

Untuk kebutuhan migrasi domain resmi, silakan ajukan permohonan melalui surel resmi bantuan teknis dengan melampirkan bukti kepemilikan domain baru serta identitas kelembagaan yang sah. Tim teknis kami akan memperbarui otorisasi penguncian domain pada server lisensi sentral.

3. Alur Pengajuan Tiket Bantuan Teknis

  1. Kirimkan Surel Tiket: Kirim rincian kendala ke fundify@padamunegeri.biz.id dengan format subjek: [KENDALA TEKNIS] - [Nama Lembaga] - [Topik Kendala].
  2. Sertakan Bukti Pendukung: Cantumkan tangkapan layar (screenshot), pesan galat/eror yang tampil, serta URL domain situs aktif yang mengalami kendala.
  3. Verifikasi & Penanganan: Tim teknis kami akan meninjau tiket dan memberikan respons sesuai dengan klasifikasi tingkat urgensi pada standar SLA layanan.

4. Saluran Dukungan Resmi & Kantor Operasional

Untuk kebutuhan asistensi teknis atau konsultasi integrasi sistem B2B:

Helpdesk & Dukungan Operasional B2B
PT Padamu Negeri Sumut Indonesia
Jl. Bunga Lau No. 28, Kel. Kemenangan Tani, Kec. Medan Tuntungan, Kota Medan, Sumatera Utara 20136, Indonesia
Surel Bantuan: fundify@padamunegeri.biz.id
Hotline / WhatsApp B2B: +62 8116202204
Jam Layanan: Senin – Jumat, pukul 09:00 – 17:00 WIB